山东省银行业客户满意度调查问卷

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活动背景

主办单位：

山东省银行业协会
齐鲁晚报
大众网

评选时间：

2007年5月——2007年6月30日止（邮寄问卷以邮戳日期为准）

面对越来越开放的市场和越来越激烈的金融业竞争，您对金融业有怎样的期待？您对银行业的服务还有哪些意见和建议？山东省银行业文明优质服务系列活动正在进行中，山东省银行业协会和大众网联合推出“山东省银行业客户满意度调查问卷”，对山东省银行业协会会员单位开展社会公众问卷调查及服务满意度评价活动，希望通过您的参与，获得详尽而真实的银行业服务状况，进而推动银行业进一步提升服务质量，满足广大客户日益增长的金融服务需求，让客户真正体验银行业的改革成果。我们还将对收集的数据进行科学分析，最终发布调查结果，为您今后选择金融服务时提供参考。您的答案没有对错之分，请您按照自己的实际情况和感受填写这份调查问卷，对您的回答我们将严格保密。谢谢您的合作！

地址：山东省济南市泺源大街6号山东新闻大厦
邮编：250014
电话：
0531-85193465

奖励办法：　完整填写问卷的读者和网友将有机会凭身份证号参与抽奖
奖项设立一、二、三等奖。
一等奖：奖励1000元现金+500元手机话费充值(1名)
二等奖：奖励500元现金+300元手机话费充值（2名）
三等奖：奖励200元现金+100元手机话费充值（10名）

详细参与办法如下：
A、填写表格并邮寄至：济南市泺源大街6号山东新闻大厦大众网市场运营中心收，邮编：250014。请在信封正面注明“山东省银行业客户满意度调查问卷”字样；
B、登录大众网进行在线填写
C、全省固定电话用户请播打16892822进行投票，资费2元/分钟

网络投票

Q1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？【限选3项】
1 中国银行山东省分行	2 中国工商银行山东省分行
3 中国农业银行山东省分行	4 中国建设银行山东省分行
5 交通银行济南分行	6 华夏银行济南分行
7 招商银行济南分行	8 中信银行济南分行
9 中国光大银行济南分行	10 中国民生银行济南分行
11 兴业银行济南分行	12 济南市商业银行
13 深圳发展银行济南分行	14 上海浦东发展银行济南分行
15 恒丰银行	16 山东省邮政储汇局
17 山东省农村信用社农村合作银行	18 中信银行青岛分行
19 淄博市商业银行	20 中国光大银行青岛分行
21 烟台市商业银行	22 威海市商业银行
23 东营市商业银行	24 临沂市商业银行
25 德州市商业银行	26 莱芜市商业银行
27 泰安市城市信用社	28 枣庄市城市信用社
29 济宁市商业银行	30 中国光大银行烟台支行

Q2、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪几种产品？

Q1所选答案编号	借记卡	贷记卡	信用卡	存折、存单

Q3、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？

Q1所选答案编号	存取款等常规业务	消费贷款业务	基金股票外汇等投资	理财产品	其他

Q4、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是以下哪些渠道的服务？

Q1所选答案编号	正式营业厅	24小时自助营业厅	柜员机等电子终端	电话银行	网上银行

Q5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？【限选2项】

1 银行的品牌形象、经营实力	2 银行的服务质量和服务态度
3 产品是否满足自己的需求	4 营业网点多、使用便捷
5 无跨行取款、异地取款等额外收费	6 其他

Q6、请对Q1中您所选择的银行的服务内容水平进行评价，评分标准如下：
5分 非常好 4分 比较好 3分一般 2分 过得去 1分差 0分很差

Q1所选答案编号	评分
Q1所选答案编号	服务态度	业务水平	方便快捷	产品丰富	网上银行便利	总体满意度

Q7、以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？【限选2项】

1 理财产品设计丰富	2 服务热情快捷
3 环境人性化	4 信用卡、借记卡功能完善
5 刷卡网点多	6 自助银行方便
7 网上电子银行系统安全保密性高、转账无忧
8 网上电子银行页面设计科学、便于查找

Q8、您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么？【限选3项】

1 人多排队长，服务窗口少	2 营业网点少，存取款不方便
3 产品设计不充分告知风险	4 员工态度傲慢始终冷脸
5 柜面服务业务不熟练	6 对客户的咨询爱理不理
7 对于客户的困难不能尽快解决	8 对提前还贷等不受益的业务服务不到位
9 ATM机易发生故障	10 刷卡消费网点有限
11 跨行提款手续费高

Q9、您对Q1中您所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢？

1 肯定会（跳答Q11_a题）	2 可能会（跳答Q11_a题）
3 可能不会	4 肯定不会

Q11_a、在下列选项中，您所了解的，耳熟能详的理财产品是哪些？

1 中行长城借记卡	2 光大阳光卡
3 中行长城信用卡	4 光大阳光信用卡
5 中行“搏·弈”	6 光大阳光理财套餐
7 中行“汇聚宝”	8 光大阳光理财“A计划”
9 工行牡丹灵通卡	10 民生借记卡
11 工行牡丹贷记卡	12 民生双币信用卡
13 工行“稳得利”	14 民生银行“非凡理财”
15 工行“汇财通”	16 民生·财富外汇理财
17 农行金穗借记卡	18 兴业卡
19 农行金穗信用卡	20 兴业双币信用卡
21 农行“本利丰”	22 兴业银行“万利宝”
23 农行“汇利丰”	24 兴业银行“万汇通”
25 建行龙卡储蓄卡	26 深发展借记卡
27 建行龙卡信用卡	28 深发展信用卡
29 建行“利得盈”	30 深发展“聚财宝”
31 建行“汇得盈”	32 深发展“聚汇宝”
33 交行太平洋借记卡	34 浦发东方借记卡
35 交行太平洋信用卡	36 浦发东方信用卡
37 交行“得利宝”	38 浦发人民币汇理财
39 华夏万通卡	40 浦发外币汇理财
41 华夏“稳盈系列”	42 济南市商业银行齐鲁卡
43 招行金葵花卡	44 恒丰九州借记卡
45 招行信用卡	46 邮政储蓄卡
47 招行人民币债券	48 青岛商业银行金桥卡
49 招行“金葵花”理财	50 青岛商业银行“月月赢”
51 招行“外汇通”理财	52 淄博市商业银行金达卡
53 中信借记卡	54 烟台市商业银行金通卡
55 中信信用卡	56 威海市商业银行通达卡
57 中信理财集合计划	58 临沂市商业银行沂蒙卡
59 中信“理财宝”	60 莱芜市商业银行金凤卡
61 信通卡

Q11_b、您目前正在使用的银行理财产品是哪些？

1 中行长城借记卡	2 光大阳光卡
3 中行长城信用卡	4 光大阳光信用卡
5 中行“搏·弈”	6 光大阳光理财套餐
7 中行“汇聚宝”	8 光大阳光理财“A计划”
9 工行牡丹灵通卡	10 民生借记卡
11 工行牡丹贷记卡	12 民生双币信用卡
13 工行“稳得利”	14 民生银行“非凡理财”
15 工行“汇财通”	16 民生·财富外汇理财
17 农行金穗借记卡	18 兴业卡
19 农行金穗信用卡	20 兴业双币信用卡
21 农行“本利丰”	22 兴业银行“万利宝”
23 农行“汇利丰”	24 兴业银行“万汇通”
25 建行龙卡储蓄卡	26 深发展借记卡
27 建行龙卡信用卡	28 深发展信用卡
29 建行“利得盈”	30 深发展“聚财宝”
31 建行“汇得盈”	32 深发展“聚汇宝”
33 交行太平洋借记卡	34 浦发东方借记卡
35 交行太平洋信用卡	36 浦发东方信用卡
37 交行“得利宝”	38 浦发人民币汇理财
39 华夏万通卡	40 浦发外币汇理财
41 华夏“稳盈系列”	42 济南市商业银行齐鲁卡
43 招行金葵花卡	44 恒丰九州借记卡
45 招行信用卡	46 邮政储蓄卡
47 招行人民币债券	48 青岛商业银行金桥卡
49 招行“金葵花”理财	50 青岛商业银行“月月赢”
51 招行“外汇通”理财	52 淄博市商业银行金达卡
53 中信借记卡	54 烟台市商业银行金通卡
55 中信信用卡	56 威海市商业银行通达卡
57 中信理财集合计划	58 临沂市商业银行沂蒙卡
59 中信“理财宝”	60 莱芜市商业银行金凤卡
61 信通卡

Q11_c、如果您想使用或更换银行推出的理财产品，您会选择下面的哪些产品？

1 中行长城借记卡	2 光大阳光卡
3 中行长城信用卡	4 光大阳光信用卡
5 中行“搏·弈”	6 光大阳光理财套餐
7 中行“汇聚宝”	8 光大阳光理财“A计划”
9 工行牡丹灵通卡	10 民生借记卡
11 工行牡丹贷记卡	12 民生双币信用卡
13 工行“稳得利”	14 民生银行“非凡理财”
15 工行“汇财通”	16 民生·财富外汇理财
17 农行金穗借记卡	18 兴业卡
19 农行金穗信用卡	20 兴业双币信用卡
21 农行“本利丰”	22 兴业银行“万利宝”
23 农行“汇利丰”	24 兴业银行“万汇通”
25 建行龙卡储蓄卡	26 深发展借记卡
27 建行龙卡信用卡	28 深发展信用卡
29 建行“利得盈”	30 深发展“聚财宝”
31 建行“汇得盈”	32 深发展“聚汇宝”
33 交行太平洋借记卡	34 浦发东方借记卡
35 交行太平洋信用卡	36 浦发东方信用卡
37 交行“得利宝”	38 浦发人民币汇理财
39 华夏万通卡	40 浦发外币汇理财
41 华夏“稳盈系列”	42 济南市商业银行齐鲁卡
43 招行金葵花卡	44 恒丰九州借记卡
45 招行信用卡	46 邮政储蓄卡
47 招行人民币债券	48 青岛商业银行金桥卡
49 招行“金葵花”理财	50 青岛商业银行“月月赢”
51 招行“外汇通”理财	52 淄博市商业银行金达卡
53 中信借记卡	54 烟台市商业银行金通卡
55 中信信用卡	56 威海市商业银行通达卡
57 中信理财集合计划	58 临沂市商业银行沂蒙卡
59 中信“理财宝”	60 莱芜市商业银行金凤卡
61 信通卡

背景资料

Q12、请填写您的性别【单选】

1 男

2 女

Q13、请问你的年龄是？【单选】

1 18-25岁	2 26-35岁
3 36-45岁	4 46-60岁

Q14、您的职业是以下哪个？【单选】

1 党政机关干部	2 专业技术人员
3 机关/事业单位办事人员	4 工商企业管理人员
5 一般公司/企业职员	6 工人
7 商业/服务业从业人员	8 大学生
9 中学生	10 自由职业者
11 个体经营者	12 下岗、待业或无业人员
13 其他

Q15、请问您的家庭组成比较接近以下哪个类型？【单选】

1 年轻人单身	2 年轻夫妻，无子女
3 年轻夫妻，有6岁以下子女	4 有6岁以上未成年子女
5 年长的夫妇与尚未独立的成年子女	6 年长的夫妇，子女离家自立
7 其它情况

Q16、您的最高学历是？【单选】

1 初中及以下	2 高中/中专/技校	3 大专
4 本科	5 博士	6 其他

Q17、您每月的收入属于以下哪个水平？【单选】

1 1000元以内	21001-1500元	3 1501-2000元	4 2001-2500元
5 2501-3000元	63001-4000元	7 4001-5000元	8 5001-6000元
9 6001-8000元	108000元以上	11无固定收入

请您填写以下信息（以下信息仅供督导复核问卷、抽奖使用，除此之外我们不会以任何理由打扰您，并对您的信息绝对保密。）

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